東京迪士尼度假區榮獲日本顧客滿意度指數冠軍

[nagi]

文／nagi

由日本政府經濟產業省委託民間單位「服務產業生產性協議會」調查的「JCSI 日本顧客滿意度指數」今天首次公布調查結果，東京迪士尼度假區不僅以82.3高分榮登日本服務業之冠，同時也是排行前50名之中唯一的休閒娛樂企業。

「JCSI 日本顧客滿意度指數」針對29類服務業、共291家企業進行調查評比，總調查訪問人數超過十萬五千人，調查期間自2009年6月至2010年2月為止。東京迪士尼度假區除了摘下全體總冠軍之外，也在分類指數中的「顧客期待」、「知覺品質」、「顧客滿足」、「推薦他人」項目穩居第一。

服務產業生產性協議會表示，透過這項跨產業的調查，可以讓企業之間相互學習比較，進而提昇日本服務業整體水準。


服務產業生產性協議會新聞稿（日文PDF）
http://www.service-js.jp/cms/news_attac ... _news3.pdf