[專題] 東京迪士尼渡假區，稱霸天下的遊樂設施開發法則
[專題] 東京迪士尼渡假區，稱霸天下的遊樂設施開發法則
(2008.12.22 at Tokyo Disneyland / Photo by nagi)
在主題樂園界持續稱霸的東京迪士尼渡假區(TDR)。隨著開業25週年的紀念活動，2008年的入園者數也比前一年增加了7.1%，以2722萬人次刷新紀錄。
在25週年活動結束的隔天4月15日，東京迪士尼樂園睽違5年的新遊樂設施「怪獸電力公司 “迷藏巡遊車”」揭幕。開幕當天的排隊隊伍，最長竟長達5小時半。對於TDR來說，新設施是因應25週年結束後入園者降低危機的焦點。投資額高達100億日圓，輕鬆超過業界老二，日本環球影城的全年投資額約40億日圓(參考2008年資料推定)。從業員(cast，演員)的服務，加上所費不咨的遊樂設施，是TDR的強力支柱。
這次的新設施開發，必須追溯到6年前。TDR早在2003年就開始著手概念企劃。在此最先實施的，是傾聽來園者(guest，貴賓)的心聲。
TDR每天都會針對來園者進行問卷調查。調查人數，一年高達6.5萬人。此外還針對其中約2成的來園者，透過網路進行詳細內容的調查。包括全體印象、體驗過的遊樂設施及餐飲、商品等滿足度，問題約30題。此外也在貴賓寄來的信件、電子郵件，以及不定期舉辦的團體訪談中，收集貴賓的意見。
在這之中，浮現了兩個關鍵字。能與家族同樂、以及有角色特性的遊樂設施，最受大家喜愛。考量設施全體的平衡度，決定了新設施將是沒有年齡限制、能夠全家同歡的搭乘型設施。此外卡通角色的選擇，也決定選用電影賣座、小孩子認知度也高的「怪獸電力公司」。
決定概念之後，接著就是檢驗是否可行。100億日圓的預算要如何具體化？在這裡的關鍵，便是互動性。「怪獸電力公司」是使用手電筒尋找躲藏起來的怪獸們的遊樂設施。依據手電筒照射方式的不同，跑出來的怪獸也不一樣。
TDR的入園者，如今幾乎都是重複來園的客人(repeater)。為了維持遊客重複來園的興趣，手段除了演員的服務之外，便是遊樂設施的互動性。
10月將在東京迪士尼海洋揭幕的新設施「龜龜漫談」，便是能根據貴賓的發言，改變談話內容的新系統。東方土地公司的主題樂園統括部部長明石泰典先生便指出「如果不能讓貴賓時時有新的發現，就無法獲得重複來園的貴賓」。
事實上，「怪獸電力公司」設施當中，雖然已經可以見到眾多電影角色登場，但這次還加了日本專屬的全新角色「Rocky」。而Rocky的週邊商品，只能在東京迪士尼樂園裡買到。這種因為日式的講究而增添的部份也讓人印象深刻。
(譯自東洋経済新報社報導，未經同意請勿於它站轉載)
